Consentimiento estructurado y trazable: una nueva ventaja competitiva con ISO/IEC TS 27560:2023
En un entorno digital donde el tratamiento de datos personales (PII) es constante, las organizaciones enfrentan el desafío de gestionar el consentimiento de manera clara, trazable y significativa para el titular de los datos. Frente a este escenario, la reciente publicación de ISO/IEC TS 27560:2023, ahora disponible para descarga sin costo, representa una oportunidad estratégica para modernizar la forma en que gestionamos uno de los activos más delicados: la confianza.
De la notificación a la trazabilidad: la sinergia con ISO/IEC 29184
Para entender el valor de esta nueva especificación técnica, es importante destacar que ISO/IEC TS 27560:2023 no nace de forma aislada, sino que se apoya directamente en la ISO/IEC 29184:2020, una norma clave que establece controles sobre cómo deben estructurarse los avisos de privacidad y cómo debe solicitarse el consentimiento en contextos digitales.
Mientras ISO/IEC 29184:2020 se enfoca en las obligaciones de las organizaciones al momento de informar al titular de los datos y obtener su consentimiento, ISO/IEC TS 27560:2023 da un paso más allá, abordando la necesidad de entregar al usuario un recibo de ese consentimiento y registrar, de forma estructurada, toda la información relevante sobre dicho acuerdo.
Esta complementariedad permite una cobertura integral del ciclo de consentimiento, desde la comunicación inicial hasta el seguimiento posterior, facilitando tanto el cumplimiento normativo como la excelencia operativa.
¿Qué propone ISO/IEC TS 27560:2023?
La norma introduce una estructura estándar para el registro y la emisión de recibos de consentimiento, permitiendo que:
- El titular del dato reciba una copia del consentimiento otorgado, en un formato comprensible.
- La organización mantenga un registro íntegro y trazable del consentimiento, interoperable entre sistemas.
- Se facilite la gestión del ciclo de vida del consentimiento: renovación, revocación o modificación.
Valor comercial y operativo
Más allá de los beneficios de cumplimiento frente a la regulación aplicable, la adopción de esta especificación técnica ofrece beneficios tangibles:
- Transparencia activa y confianza del usuario: al entregar un “recibo de consentimiento”, se potencia la percepción de responsabilidad y profesionalismo.
- Automatización e interoperabilidad: una estructura común facilita integraciones entre plataformas, especialmente en entornos multicanal o con terceros.
- Reducción del riesgo reputacional: contar con trazabilidad precisa en casos de quejas, auditorías o investigaciones previene errores costosos.
Un ejemplo en acción
Imaginemos una plataforma educativa que recopila datos de estudiantes para personalizar contenidos. Gracias a la ISO/IEC 29184, se informa de forma clara a los usuarios cómo se usarán sus datos y se solicita su consentimiento. Con ISO/IEC TS 27560, ese consentimiento se documenta y entrega en forma de recibo al usuario, permitiéndole revisarlo en cualquier momento y brindando a la organización un registro verificable.
Prepararse para el siguiente nivel de gobernanza digital
La puesta a descarga sin costo de la ISO/IEC TS 27560:2023 ofrece a las organizaciones una herramienta poderosa para fortalecer la gobernanza del consentimiento de manera proactiva, transparente y alineada con las mejores prácticas internacionales.
Adoptar esta norma, en conjunto con ISO/IEC 29184, permite avanzar de la mera notificación hacia una gestión integral y orientada al usuario, que combina cumplimiento, eficiencia y ventaja competitiva.
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