Gobernanza digital con valor empresarial: articulación estratégica de normas ISO 37000, ISO/IEC 38500, ISO/IEC 27014, ISO/IEC 38505 y ISO/IEC 38507
En un entorno de negocios altamente dinámico, digitalizado y/o regulado, las organizaciones no solo necesitan operar lo mas eficientemente posible, sino también demostrar una gobernanza sólida, transparente y orientada a generar o aportar valor. En este sentido, ISO ha publicado desde hace mas de 15 años normas de gobernanza que han ido recopilando las mejores prácticas y evolucionando en coherencia con las necesidades del mercado global y proporcionan marcos complementarios que, cuando se articulan estratégicamente, permiten a las organizaciones alinear la tecnología, los datos, la seguridad y la innovación con los objetivos corporativos (Incluyendo el actual tema emergente de IA, pero desde una perspectiva de la mejor decisión para el negocio).
A continuación, tratare de explicar cómo estas normas interactúan y aportan valor al negocio:
ISO 37000 – Gobernanza de las organizaciones
Esta norma proporciona los principios fundamentales de una gobernanza efectiva y sostenible, aplicables a cualquier tipo de organización sin importar su tipo o tamaño. Define 11 principios clave, como propósito, responsabilidad, estrategia, supervisión y sostenibilidad, que permiten a los órganos de gobierno crear valor a largo plazo para los grupos de interés.
🔹 Ejemplo empresarial: Un grupo corporativo que busca atraer inversionistas puede demostrar cumplimiento con ISO 37000 para evidenciar que su estructura de gobernanza promueve decisiones éticas, sostenibles y orientadas al valor, aumentando su atractivo financiero y reputacional.
ISO/IEC 38500 – Gobernanza del uso de las TI
Traduciendo los principios de ISO 37000 al ámbito tecnológico, esta norma establece que los órganos de gobierno necesitan evaluar, dirigir, monitorear y comunicar el uso de las tecnologías de la información para que éstas apoyen los objetivos estratégicos.
Aporta valor al negocio mediante:
- Mejor alineación de inversiones tecnológicas con prioridades estratégicas.
- Toma de decisiones tecnológicas basada en valor y riesgos.
- Supervisión de resultados y beneficios esperados.
🔹 Ejemplo empresarial: Una empresa en expansión evalúa migrar a una solución ERP en la nube. Aplicando ISO/IEC 38500, el directorio establece un marco de gobernanza que garantiza que la inversión esté alineada con la estrategia de crecimiento, con controles de retorno de inversión (ROI), gestión del cambio y mitigación de riesgos tecnológicos.
ISO/IEC 27014 – Gobernanza de la seguridad de la información
La seguridad de la información ya no es solo un asunto técnico; es un factor estratégico. ISO/IEC 27014 proporciona a los órganos de gobierno una guía para integrar la seguridad de la información como un componente clave del sistema de gobernanza.
Aporta valor al:
- Proteger activos de información críticos para la toma de decisiones.
- Mejorar la resiliencia organizacional frente a incidentes cibernéticos.
- Facilitar el cumplimiento regulatorio (ej. leyes de protección de datos).
🔹 Ejemplo empresarial: Una entidad financiera incorpora ISO/IEC 27014 en su gobernanza para establecer prioridades de protección de información basada en el valor del activo, lo que permite racionalizar inversiones en ciberseguridad y mejorar la confianza del cliente.
ISO/IEC 38505 – Gobernanza de datos
En la era del “dato como activo”, esta norma establece directrices para gobernar el ciclo de vida de los datos: desde su generación, uso, mantenimiento y eliminación, bajo criterios de calidad, disponibilidad y cumplimiento.
Aporta valor mediante:
- Aumento de la calidad y trazabilidad de la información usada para decisiones.
- Generación de oportunidades basadas en datos confiables.
- Reducción de riesgos legales y reputacionales por mal uso de datos.
🔹 Ejemplo empresarial: Una empresa de retail que implementa ISO/IEC 38505 optimiza su modelo de negocio al gobernar el uso de datos de comportamiento de clientes. Esto permite desarrollar ofertas personalizadas con alto impacto comercial, asegurando el cumplimiento y respeto de la privacidad del cliente (equilibrio adecuado entre el valor del negocio y el cumplimiento regulatorio en protección de datos personales).
ISO/IEC 38507 – Gobernanza de sistemas de IA
Esta norma se enfoca en el uso responsable, ético y eficaz de la inteligencia artificial, alineando decisiones automatizadas con valores y principios organizacionales. Su aplicación permite una adopción confiable de sistemas de IA, con enfoque en transparencia, explicabilidad y gestión de riesgos emergentes.
Aporta valor al:
- Permitir innovar con confianza y bajo control.
- Reducir riesgos regulatorios y éticos relacionados con IA.
- Aumentar la aceptación social y empresarial de los sistemas automatizados.
🔹 Ejemplo empresarial: Una aseguradora que usa algoritmos para evaluar riesgos de clientes aplica ISO/IEC 38507 para garantizar que los modelos de IA sean explicables y no discriminatorios, generando confianza entre reguladores, clientes y socios estratégicos.
¿Qué se logra al articular estas normas?
- Alineación entre estrategia, tecnología y datos
- Reducción de riesgos tecnológicos, legales y reputacionales
- Mejor toma de decisiones a nivel directivo
- Mayor confianza de inversionistas, reguladores y clientes
- Gobernanza integral y transparente
Ejemplo real: Una empresa financiera que aplica ISO/IEC 27014 y 38500 puede priorizar inversiones en ciberseguridad basadas en el valor del activo informacional y su impacto estratégico. Si además aplica ISO 38505, podrá usar datos para identificar riesgos emergentes en tiempo real, con base en indicadores confiables.
¿Por qué es clave que los niveles de gestión y operaciones comprendan también el alineamiento de normas de gobernanza?
En muchas organizaciones, las propuestas de inversión tecnológica, mejora en seguridad, adopción de herramientas de IA o nuevas políticas de datos no prosperan, no por falta de mérito técnico, sino porque no están alineadas con el lenguaje, los intereses o las prioridades del órgano de gobierno.
Aquí es donde entra en juego la comprensión del marco de gobernanza organizacional, especialmente a través de normas como ISO 37000, 38500, 27014, 38505 y 38507. Si bien están pensadas para guiar a los órganos de gobierno y alta dirección, su entendimiento en los niveles de gestión y operaciones es un diferenciador estratégico.
¿Qué beneficios concretos obtiene el nivel operativo al comprender este marco de gobernanza?
a. Hablar el lenguaje del órgano de gobierno
Comprender los principios de ISO 37000 o 38500 permite estructurar propuestas y argumentos en términos de valor, resultados, riesgos y sostenibilidad, no solo de tecnología o cumplimiento. Esto mejora drásticamente la receptividad y aprobación de iniciativas.
Ejemplo: En lugar de “implementar un nuevo firewall de próxima generación”, se plantea como “invertir en protección de un activo de información crítico que sustenta procesos clave, reduciendo el riesgo operacional alineado al apetito de riesgo definido por la dirección”.
b. Mejorar la formulación de propuestas e informes
Las normas de gobernanza proporcionan criterios claros sobre cómo debe justificarse el uso de TI, el manejo de datos o el despliegue de IA. Al alinearse con estos marcos, las propuestas son más estructuradas, más relevantes y más defendibles.
Ejemplo: Una propuesta de uso de inteligencia artificial que considera los principios de gobernanza de la ISO/IEC 38507 (ética, explicabilidad, responsabilidad) tiene más probabilidad de ser aprobada por el comité de innovación o la alta dirección.
c. Reducir la tasa de rechazo o postergación de iniciativas
Muchas iniciativas son rechazadas porque no responden a una necesidad percibida a nivel estratégico. Cuando los equipos operativos comprenden cómo se evalúan las decisiones en el marco de gobernanza, pueden alinear tiempos, justificar inversiones y anticipar objeciones.
“No es que la propuesta de actualización tecnológica fuera mala, es que no estaba conectada con ningún objetivo estratégico actual ni con una necesidad crítica de control. Se percibía como un gasto, no como una inversión.”
d. Aumentar la influencia técnica en la toma de decisiones
Conocer las prioridades y estructuras de gobernanza permite a los mandos medios y técnicos convertirse en interlocutores estratégicos, no solo en ejecutores. Esto les da más espacio para participar en comités, influir en agendas y contribuir en decisiones clave.
e. Traducir necesidades técnicas en decisiones de negocio
La articulación entre normas como ISO 27014 (seguridad), ISO 38505 (datos) o ISO 38507 (IA) ayuda a posicionar correctamente riesgos, oportunidades y beneficios desde una perspectiva que el órgano de gobierno puede entender, priorizar y financiar.
Ejemplo: Una solicitud de mayor presupuesto en ciberseguridad se respalda con un análisis de valor basado en ISO/IEC 27014, que muestra cómo la información y los activos críticos asociados se conectan con decisiones de negocio sensibles.
Conclusión: gobernanza integrada para valor sostenible
Estas normas permiten a las organizaciones construir un sistema de gobernanza modular, alineado y orientado al valor que persigue la empresa:
- ISO 37000 define el “qué” de la gobernanza organizacional.
- ISO/IEC 38500 define el “cómo” gobernar el uso de la tecnología.
- ISO/IEC 27014, 38505 y 38507 se especializan en activos tecnológicos y digitales críticos: seguridad, datos e inteligencia artificial.
La articulación estratégica de estas normas habilita a los órganos de gobierno y alta dirección a transformar la gobernanza en una palanca real de diferenciación competitiva, mitigación de riesgos y generación de confianza.
Ademas, comprender las normas de gobernanza no es solo para el directorio o la alta gerencia. Es una herramienta poderosa para quienes están en el nivel operativo y de gestión, que desean:
- Formular propuestas exitosas
- Obtener aprobación de iniciativas
- Reducir rechazos por falta de alineación
- Posicionarse como aliados estratégicos
- Generar valor visible desde sus funciones técnicas
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