ISO/IEC 38500:2024 en acción: Gobernanza digital práctica para medianas y pequeñas organizaciones (con ejemplos prácticos)
En el actual entorno digital, las decisiones relacionadas con el uso de tecnologías no solo afectan a los grandes corporativos. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) también enfrentan riesgos, oportunidades y responsabilidades en la gestión de sus activos digitales.
La norma ISO/IEC 38500:2024, centrada en la gobernanza de la tecnología digital, ofrece una guía clara para que las organizaciones tomen decisiones responsables, alineadas al negocio y sostenibles, sin importar su tamaño.
¿Pero cómo se aplica esto en el día a día de una PYME?
Aquí algunos ejemplos prácticos:
1. Decisiones tecnológicas alineadas al negocio
Caso: Una empresa mediana del sector logístico evalúa invertir en un nuevo sistema ERP.
Aplicación de ISO/IEC 38500:
- Se establece un pequeño comité de gobernanza digital (conformado por gerencia general, operaciones y TI).
- Evalúan el sistema desde los principios de responsabilidad (¿quién se encargará?), estrategia (¿responde a nuestros planes de crecimiento?) y comportamiento humano (¿requiere capacitar al personal?).
Resultado: Se selecciona un ERP que se adapta a los procesos actuales y puede escalar con la empresa, sin sobredimensionar el gasto.
2. Evaluación de riesgos de ciberseguridad
Caso: Una pequeña agencia de diseño web empieza a manejar datos sensibles de clientes corporativos.
Aplicación de ISO/IEC 38500:
- La dirección asume la rendición de cuentas sobre los riesgos tecnológicos.
- Se revisan las políticas de acceso, respaldo y continuidad, y se formaliza una política de uso aceptable de TI.
- Se integran principios de seguridad como parte del gobierno de TI.
Resultado: La empresa mitiga riesgos de filtración y mejora su reputación con clientes más exigentes.
3. Inversiones tecnológicas sustentadas
Caso: Una mediana empresa comercial quiere adoptar inteligencia artificial para automatizar respuestas a clientes.
Aplicación de ISO/IEC 38500:
- Se aplica el principio de valor, evaluando el retorno real de esta tecnología.
- Se realiza una prueba piloto antes de escalar.
- La gerencia consulta a usuarios clave para medir el impacto organizacional.
Resultado: Se evita una inversión costosa sin retorno y se replantea el proyecto con herramientas más adecuadas.
Conclusión
La ISO/IEC 38500:2024 no es solo para grandes corporaciones. Aplicarla en una PYME permite tomar mejores decisiones sobre tecnología, mejorar la gestión de riesgos y generar mayor valor para el negocio.
En tiempos de transformación digital, la buena gobernanza deja de ser una opción y se convierte en un diferencial competitivo.
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