Servicios de TI que generan valor, confianza y eficiencia
En un entorno donde los servicios tecnológicos sostienen cada vez más procesos críticos, contar con una gestión estructurada y eficiente no es una opción, es una necesidad. Con ISO/IEC 20000-1:2018, ayudamos a tu organización a implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) que garantice calidad, continuidad y mejora continua en la entrega de servicios de TI internos o externos.
📌 ¿Qué hacemos por tu organización?
- Diagnóstico de madurez de los servicios existentes y brechas frente a la norma.
- Definición del catálogo de servicios, niveles de servicio (SLA) y métricas.
- Documentación de políticas, procesos, roles y procedimientos requeridos.
- Integración con frameworks existentes (ITIL, COBIT, ISO 27001, etc.).
- Establecimiento de acuerdos operacionales, gestión de proveedores y mejora continua.
- Capacitación del equipo en los procesos clave de gestión de servicios.
- Acompañamiento hasta la auditoría interna o certificación si se desea.
🎯 ¿Por qué implementar ISO/IEC 20000-1?
- Mejora la calidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios de TI.
- Reduce tiempos de respuesta, incidentes repetitivos y reprocesos.
- Aumenta la satisfacción de usuarios internos y clientes externos.
- Facilita la gestión de cambios tecnológicos, nuevas demandas y escalabilidad.
- Permite demostrar madurez operativa en procesos críticos, útil para contratos y licitaciones.
- Establece una base sólida para la transformación digital y gestión ágil de TI.
🧭 Nuestro enfoque de implementación
Utilizamos una metodología iterativa y adaptable al tamaño, sector y complejidad de tu operación:
| Fase | Actividades principales |
|---|---|
| Diagnóstico y planificación | Análisis de brechas, definición de alcance y cronograma |
| Diseño del SGS | Políticas, catálogo de servicios, roles, procesos documentados |
| Implementación operativa | Entrenamiento, procesos en ejecución, control y seguimiento |
| Evaluación y mejora | Auditoría interna, revisión por la dirección, plan de mejora |
👥 ¿Quién debería implementarlo?
- Proveedores de servicios tecnológicos que requieran demostrar confiabilidad.
- Equipos de TI internos que gestionan múltiples servicios para áreas de negocio.
- Empresas con metas de mejora operativa, automatización y transformación digital.
- Instituciones públicas que desean formalizar su operación bajo estándares internacionales.
📂 Entregables clave
- Políticas, procedimientos, formatos y registros requeridos por la norma.
- Catálogo de servicios y estructura de SLAs.
- Plan de mejora continua y reporte de resultados.
- Integración con sistemas de gestión existentes si se requiere (ISO 27001, ISO 22301, etc.).
- Guías y checklist para auditoría interna y preparación para certificación.
📥 ¿Quieres que tus servicios funcionen con excelencia y previsibilidad?
Te ayudamos a construir un sistema de servicios sólido, escalable y alineado a las necesidades del negocio.
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